1. यह नीति किन बातों पर लागू होती है
The Saath Foundation ("साथ फ़ाउंडेशन") के बारे में कोई भी शिकायत, जिसमें ये शामिल हैं:
- (a) आपका व्यक्तिगत डेटा: पहुँच, सुधार, मिटाना, सहमति, नामांकन, या हमने उसका इस्तेमाल कैसे किया (DPDP Act, 2023);
- (b) दान: रसीदें, कर प्रमाणपत्र (Form 114), रिफ़ंड, मासिक दान, Rupee Trail;
- (c) विदेश से दान (FCRA रास्ता);
- (d) मुलाक़ातें, स्वयंसेवा या संदेश, जिसमें निलंबन का कोई फ़ैसला भी शामिल है;
- (e) साथ फ़ाउंडेशन के स्टाफ़ या स्वयंसेवकों का आचरण (बच्चों की सुरक्षा से जुड़ी चिंताओं के अलावा);
- (f) वेबसाइट।
बच्चों की सुरक्षा से जुड़ी चिंताएँ शिकायत नहीं हैं। वे बाल संरक्षण नीति के तहत उसी दिन सीधे सेफ़गार्डिंग ऑफ़िसर के पास जाती हैं। अगर आप ऐसी चिंता यहाँ उठाते हैं, तो हम उसे तुरंत आगे भेज देते हैं।
2. शिकायत अधिकारी
| नाम | Anshu Aggarwal |
| भूमिका | शिकायत अधिकारी, और DPDP Rules के नियम 9 के तहत व्यक्तिगत डेटा से जुड़े मामलों के लिए संपर्क व्यक्ति |
| help@thesaathfoundation.com | |
| फ़ोन | +91 85913 18882 (सुबह 9 से शाम 7 बजे तक) |
| डाक | 754, Guru Apartments, Sector 14, Rohini, Delhi 110085 |
| ऑनलाइन | खाता → गोपनीयता और आपका डेटा → अनुरोध दर्ज करें, या /en/contact पर फ़ॉर्म |
3. शिकायत कैसे दर्ज करें
हमें बताइए:
- आपका नाम, और वह email या मोबाइल नंबर जो आपने हमारे साथ इस्तेमाल किया;
- क्या हुआ, तारीख़ों और किसी भी रेफ़रेंस के साथ (रसीद नंबर, बुकिंग रेफ़रेंस);
- आप हमसे क्या करवाना चाहते हैं।
व्यक्तिगत डेटा से जुड़े अनुरोध के लिए बताइए कि आप कौन-सा अधिकार इस्तेमाल कर रहे हैं (पहुँच, सुधार, पूरा करना, अपडेट करना, मिटाना, सहमति वापस लेना, या नामांकन)। कार्रवाई करने से पहले हम आपसे अपनी पहचान की पुष्टि करने को कह सकते हैं। माता-पिता या क़ानूनी अभिभावक किसी बच्चे की ओर से काम कर सकते हैं। नामित व्यक्ति (nominee) ऐसे व्यक्ति की ओर से काम कर सकता है जिसकी मृत्यु हो चुकी है या जो ख़ुद काम नहीं कर सकता।
कोई शुल्क नहीं है।
4. आगे क्या होता है
| क़दम | समय |
|---|---|
| रेफ़रेंस नंबर के साथ पावती | 2 कार्य-दिवसों के भीतर |
| जवाब या समाधान | लक्ष्य: 30 दिनों के भीतर। जहाँ हमें ज़्यादा समय चाहिए, वहाँ हम आपको बताते हैं कि क्यों, और जवाब कब तक मिलेगा |
| व्यक्तिगत डेटा से जुड़ी शिकायतों के लिए अधिकतम सीमा | आपकी शिकायत से एक महीना, किसी भी समीक्षा सहित (SPDI Rules, 2011, नियम 5(9)) |
| दूसरों की पोस्ट की गई सामग्री की शिकायतें (जैसे कोई फ़ंडरेज़र पेज) | 24 घंटों के भीतर पावती और 15 दिनों के भीतर समाधान। अंतरंग (intimate) तस्वीरें या किसी बच्चे की पहचान बताने वाली तस्वीरें: 24 घंटों के भीतर कार्रवाई |
| रिफ़ंड के फ़ैसले (सिर्फ़ दोहरे या ग़लती से हुए भुगतान) | ज़रूरी सारी जानकारी मिलने के 7 कार्य-दिवसों के भीतर (रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति) |
हर शिकायत दर्ज की जाती है और उसकी समय-सीमा पर नज़र रखी जाती है, ताकि कोई भी शिकायत छूट न जाए। शिकायत अधिकारी हर तिमाही ट्रस्टियों को शिकायतों की संख्या और मुख्य विषयों की रिपोर्ट देते हैं।
5. ट्रस्टी द्वारा समीक्षा
अगर आप शिकायत अधिकारी के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो 30 दिनों के भीतर जवाब देकर समीक्षा की माँग करें। कोई ऐसा ट्रस्टी जो मूल फ़ैसले में शामिल नहीं था, उसकी समीक्षा करता है और 30 दिनों के भीतर जवाब देता है। व्यक्तिगत डेटा से जुड़ी शिकायतों के लिए समीक्षा वैकल्पिक है, और किसी भी समीक्षा सहित हमारा अंतिम जवाब आपकी मूल शिकायत के एक महीने के भीतर आता है। डेटा संरक्षण बोर्ड के पास जाने से पहले आपको समीक्षा की ज़रूरत नहीं है।
6. आगे जाना
- व्यक्तिगत डेटा: यह प्रक्रिया इस्तेमाल करने के बाद, आप भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड (Data Protection Board of India) से शिकायत कर सकते हैं (DPDP Act s.13(3))।
- भुगतान: आप Razorpay या अपने बैंक से भी संपर्क कर सकते हैं। RBI द्वारा विनियमित भुगतान से जुड़े मामलों पर RBI एकीकृत लोकपाल योजना (RBI Integrated Ombudsman Scheme) लागू हो सकती है।
- कर-छूट से जुड़े मामले: आयकर आयुक्त (छूट), दिल्ली (Commissioner of Income-tax (Exemptions), Delhi)। विदेशी अंशदान से जुड़े मामले: गृह मंत्रालय, FCRA विंग (Ministry of Home Affairs, FCRA Wing)।
- बाक़ी कुछ भी: आपके सभी क़ानूनी अधिकार बने रहते हैं।
7. निष्पक्ष व्यवहार
शिकायत करने की वजह से हम आपके साथ कम अच्छा व्यवहार नहीं करेंगे। हम शिकायतों को गोपनीय रखते हैं और उन्हें सिर्फ़ उन्हीं लोगों के साथ साझा करते हैं जिन्हें उन्हें सुलझाना है।