रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

1. सामान्य नियम

1.1 The Saath Foundation ("साथ फ़ाउंडेशन") को दिया गया दान एक स्वैच्छिक उपहार है, जो मिलने के कुछ ही समय बाद धर्मार्थ उद्देश्यों के लिए इस्तेमाल होता है। दान वापस नहीं किए जाते।

1.2 केवल अपवाद वे हैं जो खंड 2 में दिए गए हैं। ये इसलिए हैं क्योंकि उन मामलों में पैसा कभी उपहार के रूप में देने का इरादा था ही नहीं।

1.3 मन बदल जाना, आपकी कर स्थिति में बदलाव, किसी बच्चे का कार्यक्रम छोड़ना, या किसी ज़रूरत के लिए ज़रूरत से ज़्यादा फ़ंड आ जाना, रिफ़ंड का कारण नहीं है। जब किसी ज़रूरत के लिए ज़रूरत से ज़्यादा पैसा आ जाए, तो अतिरिक्त राशि पहले उसी बच्चे की दूसरी खुली ज़रूरतों पर जाती है, फिर Hold a Hand पर अगले बच्चे को (यानी उस बच्चे को जो सबसे लंबे समय से मदद का इंतज़ार कर रहा है), और अगर कोई बच्चा इंतज़ार में न हो, तो उसी खाते (book) में साथ फ़ाउंडेशन के सामान्य कोष में। जब कोई बच्चा बिना खर्च हुए पैसे के साथ कार्यक्रम छोड़ दे, तो वह पैसा इसी तरह अगले बच्चे को, या सामान्य कोष में, जाता है। हर बदलाव आपकी Rupee Trail में दिखाया जाता है (दानदाता शर्तें, खंड 4 और 5)।

2. अपवाद

अगर आपकी अनुमति के बिना कोई भुगतान किया गया है, तो तुरंत अपने बैंक या UPI ऐप को बताएँ। वे इसे चार्जबैक या विवाद के रूप में संभालते हैं।

इसके अलावा, अगर साथ फ़ाउंडेशन कानूनी रूप से कोई दान स्वीकार नहीं कर सकता (उदाहरण के लिए, विदेशी स्रोत का पैसा जो देशी रास्ते से आया हो), तो हम उसे खुद वापस कर देते हैं। 9.5 देखें।

3. गलती से हुए भुगतान की सूचना कैसे दें

3.1 अपने खाते में मेरे दान → इस दान में किसी समस्या की जानकारी दें का इस्तेमाल करें, या help@thesaathfoundation.com पर ईमेल करें, जिसमें ये हों: आपका नाम, रसीद संख्या (उदाहरण के लिए SAATH/2026-27/000123), तारीख और राशि, भुगतान संदर्भ, और क्या गलत हुआ।

3.2 हम 2 कार्य दिवसों के भीतर पावती देते हैं।

4. हम कैसे तय करते हैं

4.1 हर रिफ़ंड को वित्त टीम मंज़ूरी देती है, केवल सिस्टम नहीं। वित्त टीम एक तय सूची में से कारण दर्ज करती है (दोहरा भुगतान, गलत राशि, विफल भुगतान, रद्द करने के बाद कटौती, चार्जबैक, अन्य), साथ में एक लिखित टिप्पणी।

4.2 हर रिफ़ंड को वित्त टीम का एक दूसरा व्यक्ति मंज़ूरी देता है, जो वह व्यक्ति नहीं होना चाहिए जिसने इसका अनुरोध किया या इसे दर्ज किया। ₹25,000 से अधिक के रिफ़ंड के लिए एक तीसरे व्यक्ति की मंज़ूरी भी ज़रूरी है, ताकि तीन अलग-अलग लोग शामिल हों।

4.3 हमें ज़रूरी सब कुछ मिलने के 7 कार्य दिवसों के भीतर हम फ़ैसला करते हैं, और आपको फ़ैसला और उसका कारण बताते हैं।

5. पैसा कैसे वापस जाता है

5.1 केवल मूल तरीके से। रिफ़ंड उसी कार्ड, UPI ID, बैंक खाते या वॉलेट में किए जाते हैं जिससे आपने भुगतान किया था, जैसा कि RBI पेमेंट एग्रीगेटर्स से अपेक्षा करता है, जब तक कि आप लिखित रूप में किसी दूसरे तरीके के लिए विशेष रूप से सहमति न दें। हम कभी नकद रिफ़ंड नहीं देते।

5.2 मंज़ूरी के 3 कार्य दिवसों के भीतर हम रिफ़ंड शुरू कर देते हैं। इसके बाद Razorpay और आपके बैंक को आमतौर पर 5–10 कार्य दिवस लगते हैं। हम गलती से दी गई राशि पूरी, पैसे तक, बिना कोई शुल्क काटे वापस करते हैं, सिवाय उसके जो खंड 9 विदेशी ट्रांसफ़र के लिए कहता है।

6. हमारे रिकॉर्ड में क्या होता है

6.1 लेजर कभी बदला नहीं जाता। मूल दान की प्रविष्टि बिल्कुल वैसी ही रहती है। हम बराबर और विपरीत राशि (पैसे में) की एक रिवर्सल प्रविष्टि जोड़ते हैं, जो मूल प्रविष्टि, कारण, मंज़ूरी देने वाले और तारीख का हवाला देती है। आंशिक रिफ़ंड (उदाहरण के लिए, गलत टाइप की गई राशि में अतिरिक्त हिस्सा) के लिए केवल वापस की गई राशि का रिवर्सल जोड़ा जाता है।

6.2 रसीद। मूल रसीद संख्या कभी दोबारा इस्तेमाल नहीं की जाती और न ही हटाई जाती है। हम उसे रद्द (या आंशिक रूप से रद्द) चिह्नित करते हैं और एक रद्दीकरण नोट जारी करते हैं जो उसका हवाला देता है। रद्द की गई रसीद टैक्स कटौती के लिए मान्य नहीं रहती। आंशिक रिफ़ंड के लिए, हम रखी गई राशि की एक संशोधित रसीद जारी करते हैं।

6.3 Form 113 और Form 114। वापस किया गया दान उस Form 113 विवरण में शामिल नहीं किया जाता जो साथ फ़ाउंडेशन आयकर विभाग के पास दाखिल करता है। अगर विवरण पहले ही दाखिल हो चुका है, या Form 114 पहले ही जारी हो चुका है, तो हम एक सुधार विवरण दाखिल करते हैं और आपको बताते हैं। कृपया वापस की गई राशि पर कटौती का दावा न करें।

6.4 Rupee Trail। अगर पैसा पहले ही साथ फ़ाउंडेशन के किसी भुगतान में आवंटित हो चुका था, तो रिवर्सल आपकी Rupee Trail में दिखाया जाता है। खर्च साथ फ़ाउंडेशन के खातों में बना रहता है, और रिफ़ंड सामान्य कोष से दिया जाता है, ताकि रिफ़ंड की वजह से किसी बच्चे की फ़ंड हो चुकी ज़रूरत फिर से न खुले।

6.5 चार्जबैक और विवाद। जब कोई चार्जबैक या भुगतान विवाद साथ फ़ाउंडेशन के विरुद्ध तय होता है, तो रिवर्सल और रसीद-रद्दीकरण के यही कदम लागू होते हैं।

7. मासिक दान: mandate (स्वचालित भुगतान अनुमति) रद्द करना

7.1 आप किसी भी समय मासिक दान को रोक, बदल या रद्द कर सकते हैं, एक टैप में, खाता → मासिक दान में। कोई कारण बताने की ज़रूरत नहीं है, और हम आपसे किसी को फ़ोन करने को नहीं कहेंगे।

7.2 समय। अगली कटौती की तारीख से कम से कम 24 घंटे पहले किया गया रद्दीकरण आमतौर पर उस कटौती को रोक देता है। इसके बाद किया गया रद्दीकरण शायद समय पर आपके बैंक तक न पहुँचे। अगर आपके रद्द करने के बाद कोई कटौती हो जाए, चाहे कटौती की तारीख कितनी भी पास हो, तो हमें बताएँ और हम उसे गलती से हुए भुगतान के रूप में लौटा देंगे। खाते में अगली कटौती की तारीख हर समय दिखाई जाती है।

7.3 कटौती से पहले सूचना। RBI के नियमों के तहत ज़रूरी कटौती-पूर्व सूचना आपका बैंक या UPI ऐप हर कटौती से कम से कम 24 घंटे पहले भेजता है। हम भी लगभग 3 दिन पहले आपको याद दिलाते हैं, जिसमें राशि, तारीख और रद्द करने का लिंक होता है।

7.4 UPI Autopay। आप अपने UPI ऐप से भी mandate वापस ले सकते हैं। कार्ड: आप अपने बैंक के ज़रिए रद्द कर सकते हैं। Razorpay के बताते ही हम इनमें से किसी को भी रद्दीकरण मानते हैं।

7.5 विफल कटौतियाँ। अगर कोई कटौती विफल होती है, तो हम 7 दिनों के भीतर अधिकतम 2 बार फिर से कोशिश कर सकते हैं, और हर बार आपको बताते हैं। इसके बाद, योजना को होल्ड पर रख दिया जाता है (30 दिनों की छूट अवधि, रिमाइंडर के साथ) और हम आपसे इसे अपडेट करने को कहते हैं।

7.6 सीमाएँ। हर मासिक कटौती (साथ फ़ाउंडेशन के खर्चों के लिए हर महीने दिए जाने वाले किसी भी योगदान सहित) ₹15,000 तक हो सकती है, जो हर कटौती को अलग से मंज़ूरी दिए बिना स्वचालित कटौती के लिए RBI की सीमा है। इससे ज़्यादा देने के लिए, बाकी राशि एक बार के दान के रूप में दें।

7.7 अगर हम रद्द करें। साथ फ़ाउंडेशन कोई mandate रद्द कर सकता है, उदाहरण के लिए अगर जुड़ा हुआ बच्चा कार्यक्रम छोड़ दे (दानदाता शर्तें 5.2(e) देखें) या आपका खाता निलंबित हो जाए। हम आपको बताएँगे।

7.8 रद्द करने से केवल आगे की कटौतियाँ रुकती हैं। जो कटौतियाँ पहले हो चुकी हैं, वे वापस नहीं की जातीं। एकमात्र अपवाद वह कटौती है जो आपके रद्द करने के बाद की गई हो; वह खंड 2 के तहत गलती से हुआ भुगतान है।

8. लंबित वायर ट्रांसफ़र (विदेश से)

अगर आपने वायर ट्रांसफ़र से दान शुरू किया लेकिन पैसा नहीं भेजा, तो कुछ भी बकाया नहीं है और कुछ भी वापस नहीं किया जाता। आरक्षण बस 14 दिनों के बाद समाप्त हो जाता है।

9. विदेशी अंशदान के रिफ़ंड (FCRA रास्ता)

9.1 विदेशी अंशदान केवल State Bank of India, New Delhi Main Branch में साथ फ़ाउंडेशन के FCRA खाते में प्राप्त किया जाता है। विदेशी अंशदान का रिफ़ंड (खंड 2 के तहत दोहरा या गलती से हुआ भुगतान) केवल उसी FCRA खाते से किया जाता है (या उस FCRA उपयोग खाते (utilisation account) से जिसमें पैसा रखा है), कभी किसी देशी खाते से नहीं और कभी नकद नहीं।

9.2 रिफ़ंड बैंक ट्रांसफ़र द्वारा उसी खाते में जाता है जिससे पैसा आया था, उसी दानदाता के नाम पर। हम इसे किसी तीसरे पक्ष को नहीं भेजते।

9.3 हम रुपये की वह राशि वापस करते हैं जो साथ फ़ाउंडेशन के बैंक में वास्तव में जमा हुई थी, जिसे बैंक वापस बदलता है। क्योंकि विनिमय दरें और बैंक शुल्क बदलते रहते हैं, आपको अपनी मुद्रा में मिलने वाली राशि आपकी भेजी गई राशि से अलग हो सकती है। साथ फ़ाउंडेशन विनिमय के अंतर या मध्यस्थ बैंक के शुल्क वहन नहीं करता।

9.4 हर FCRA रिफ़ंड को वित्त टीम और एक दूसरा मंज़ूरी देने वाला व्यक्ति मंज़ूरी देता है, इसे अलग FCRA लेजर में रिवर्सल प्रविष्टि के रूप में दर्ज किया जाता है, FCRA पावती रिकॉर्ड में दर्शाया जाता है, और ज़रूरत के अनुसार साथ फ़ाउंडेशन के FCRA वार्षिक रिटर्न में इसकी जानकारी दी जाती है।

9.5 अगर विदेशी स्रोत का कोई दान गलती से साथ फ़ाउंडेशन के देशी खाते में पहुँच जाए, तो हम उसका इस्तेमाल नहीं करते। हम उसे बैंकिंग माध्यम से भेजने वाले को वापस कर देते हैं, या गृह मंत्रालय (Ministry of Home Affairs) के निर्देश के अनुसार उससे निपटते हैं, और कारण दर्ज करते हैं।

10. संपर्क और शिकायतें

रिफ़ंड से जुड़े प्रश्न: help@thesaathfoundation.com। अगर आप किसी फ़ैसले से संतुष्ट नहीं हैं, तो शिकायत निवारण नीति (/en/policies/grievance) का इस्तेमाल करें।